Weitere Anleitungen
Das Überbringen von Nachrichten an Mitarbeiter
- Stellen Sie die wichtigsten Fakten über das Ereignis dar.
- Erklären Sie abschätzbare Folgen.
- Stellen Sie organisationsinterne Hilfsangebote vor.
- Geben Sie eine Kontaktperson für Fragen bekannt.
- Stellen Sie professionelle Hilfsangebote zur Nachsorge vor.
Das Überbringen von negativen Nachrichten
- Nehmen Sie sich Zeit.
- Stellen Sie sich mit Namen vor.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen Person sprechen.
- Bitten Sie, eintreten zu dürfen.
- Sprechen Sie eindeutig von schwerer Verletzung bzw. Tod.
- Geben Sie genügend Zeit, die Nachricht aufzunehmen.
- Hören Sie zu und sprechen Sie selbst wenig.
- Beantworten Sie Fragen offen und ehrlich.
- Halten Sie Blickkontakt, vermeiden Sie Körperkontakt.
- Machen Sie keine Schuldzuweisungen.
- Lassen Sie die betroffene Person nicht alleine zurück.
- Hinterlegen Sie eine Kontaktadresse (Visitenkarte).
Ein Notfall erregt das öffentliche Interesse
- Fassen Sie kurz zusammen, was passiert ist.
- Bereiten Sie Presseunterlagen mit den wichtigsten Fakten vor:
wer, was, wie, wann, wo, warum - Informieren Sie die Medien aktiv durch eine Aussendung oder Pressekonferenz.
- Geben Sie zu, was Sie noch nicht wissen.
- Geben Sie die nächsten Schritte bekannt.
- Geben Sie eine Kontaktperson für weitere Fragen bekannt.
Der Notfall dauert mehrere Tage
Stellen Sie die Versorgung (Getränke, Unterkunft …) der Medienvertreter sicher.